明察更有利于文明服务水平提高(暗访)立论3分钟
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谢谢主席,大家好:随着金融行业多样发展,银行窗口服务从“卖方市场”转成为“买方市场”,这对服务的质量和差异化提出了更高的标准。开宗明义,银行的文明服务水平的提高,要求银行从业人员以满足市场需求为导向,以提升客户体验为目标,提供的专业性、制度化、体系化的高质量服务。明察主要包括上级检查审计和本单位自查自律。暗访则以临时培训的访问员或第三方机构作为主体,对待查单位以服务体验的方式进行暗中抽查。两种方式的区别在于,服务人员是否意识到自己处于被检查的过程中。今日辩题的探讨应从两种手段本质出发,看何者更能满足现阶段银行服务的具体要求,基于此我方认为,明察更有利于文明服务水平提高,理由如下:首先,明察比暗访更具专业性,更能发现银行服务中的真实问题......
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